En el cambiante mundo de los negocios, la confianza se ha convertido en un activo fundamental para las empresas, y este valor está experimentando una transformación radical.
Ahora, tanto clientes como empleados demandan cada vez más a las empresas: buscan un compromiso genuino con los criterios medioambientales, sociales y de gobierno (ESG) y la diversidad, equidad e inclusión (DEI).
Expectativas que se han vuelto aún más pronunciadas entre los jóvenes en contraste con los valores tradicionales de las generaciones pasadas.
Las empresas familiares, que históricamente han gozado de una ventaja de confianza acumulada a lo largo de generaciones, aún no han abrazado completamente este cambio.
Según la Encuesta Mundial sobre la Empresa Familiar 2023 de PwC, la confianza sigue siendo una ventaja competitiva crucial para las empresas familiares. Lo confirma también el Barómetro de Confianza Edelman: estas empresas gozan de un índice de confianza un 12% más alto que las grandes corporaciones.
La confianza está vinculada a la rentabilidad, es esencial que las empresas familiares se adapten a este nuevo panorama y demuestren lo que están haciendo para fortalecer la confianza, especialmente entre sus clientes, empleados y otros grupos de interés.
Generar Confianza entre los Clientes
La confianza del consumidor está intrínsecamente ligada a la sostenibilidad, y las empresas familiares tienen la oportunidad de destacar al adoptar una narrativa sólida entorno a la sostenibilidad y fomentar la comunicación abierta con sus clientes.
Esto implica, no solo adoptar prácticas sostenibles en sus operaciones, sino también comunicar abierta y efectivamente sus esfuerzos en este sentido.
Es crucial que las empresas familiares compartan sus compromisos con la sostenibilidad de manera transparente, mostrando a los consumidores cómo están contribuyendo a un mundo mejor.
La sostenibilidad no solo es un camino hacia la confianza, sino también hacia un futuro empresarial más exitoso y sostenible.
Generar Confianza entre los Empleados
La confianza se construye desde adentro hacia afuera, y las empresas familiares no pueden ganar la confianza de sus clientes sin primero ganar la de sus empleados. Ofrecer oportunidades de desarrollo y transparencia sobre los objetivos ESG y DEI es fundamental para atraer y retener talento.
Las empresas familiares deben comunicar de manera efectiva sus valores, medir y comunicar sus resultados en sostenibilidad y abordar las preocupaciones de los empleados.
Generar Confianza entre la Familia
Los empresarios familiares reconocen la importancia de la confianza entre los miembros de la familia, pero también comprenden que los conflictos familiares pueden afectarla negativamente.
Abordar estos conflictos requiere la creación de estructuras de gobierno familiares sólidas.
Además, la falta de diversidad en los consejos de administración es otro desafío para las empresas familiares. Para generar confianza en esta área, deben establecer estructuras de gobierno que reflejen su compromiso con la diversidad y la inclusión.
En un mundo donde la confianza es crucial, las empresas familiares deben transformarse y comunicar de manera transparente sus esfuerzos en sostenibilidad. Esto no solo es importante para clientes y empleados, sino también para el público en general. La comunicación bidireccional, la transparencia y el compromiso con las cuestiones sociales son las claves para construir y mantener la confianza en las empresas familiares en la era ESG y DEI.
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